Как выбрать клининговую компанию

Чтобы первое знакомство с клининговой компанией не оставило длинный след в виде дыры в бюджете и горьких сожалений, воспользуйтесь нашим чек-листами. В них мы привели рекомендации по выбору подрядчика для уборки квартиры, дома, офиса или любого другого помещения.

Да, если вы хотите получить эффективное сотрудничество с клининговым сервисом и результат на 10+ баллов из 10, вам придется начать с подготовки. Конкретно, вам нужно ответить четко на следующие вопросы. Отвечать желательно в письменной форме. Зачем? Чтобы:

• Не забыть обратить внимание на важные моменты при поиске клининговой фирмы в Москве и общении с менеджером.
• Этот файл вы можете передать оператору на этапе обсуждения заявки. По нему менеджер сразу сориентирует вас по ценам и пакету услуг.

• квартиру
• частный дом
• магазин
• офис
• парикмахерскую
• нужна ли мойка окон и пр.

Многие клининговые компании имеют узкую специализацию, например, занимаются только уборкой после ремонта или работают исключительно с юридическими лицами на нежилых объектах. Это первый пункт, по которому стоит выбрать подрядчика для уборки.

Небольшие клининговые компании часто берут в работу только в самой Москве без выезда за МКАД, принимают заказы только в соседних районах или устанавливают слишком высокий тариф на обслуживание сильно удаленных от базы объектов (стоимость оплаты проезда до объекта).

Однократно клинеров часто вызывают для уборки после строительства и ремонта, для устранения последствий порыва канализации, когда нужна экстренная замена штатной уборщицы или усиление штата уборщиц в связи с проведением мероприятия и т.д.
Также разово клининг может понадобиться для уборки территории производственных предприятий, химчистки мебели, мытья окон, комплексной уборки коттеджей, квартир, офисов перед заездом, при мытье фасадов и пр.

(если вы планируете заключать договор на постоянное обслуживание). Не пишите поддерживающая или генеральная уборка – вы и подрядчик можете понимать разные перечни услуг под одной и той же фразой. Пишите в формате перечня работ, например:

• удалить пыль со всех горизонтальных поверхностей, в т.ч. с потолочных светильников;
  
• пропылесосить пол и ковры;
  
• почистить диван от шерсти кота (длинношерстный, линяет);
  
• помыть санузел, душевую кабинку обработать от плесени, межплиточные швы очистить;
  
• на кухне протереть кухонный гарнитур, помыть варочную панель и жировые фильтры на вытяжке;
  
• навести порядок в шкафу;
  
• удалить сложные пятна с кафеля в ванной;
  
• добавить удаление плесени;
  
• помыть полы;
  
• мусор вынести;
  
• мягкую мебель обработать горячим паром и т.д.
  

Сколько вы готовы заплатить клининговой компании за уборку разово и на постоянной основе (если вы ищите постоянного исполнителя на аутсорсе из клининговой фирмы).

Когда, на какое число вам нужна уборка. Сколько у клинеров будет времени, чтобы все убрать (в какие сроки должны уложиться клинеры – 2, 4, 5 часов, сколько понадобится для качественной уборки). Эта информация позволяет оптимально выбрать состав и численность бригады клинеров.

Здесь пропишите нужна ли вам уборка без химии, с применением эко средств и пр. Нужно ли учитывать наличие детей, особенности питомца, выполнить какие-то иные предписания и пр.

Здесь вы можете написать пожелания или моменты, на которые клинеры должны обратить внимание. Например, что нельзя во время уборки бесцеремонно перекладывать вашу домашнюю змею с ее любимого кресла, поскольку она только вчера полиняла, и пребывает в плохом настроении.

Когда вы прописали свои требования и пожелания к уборке, самое время перейти к поиску и выбору подходящей клининговой компании.
Для этого мы подготовили второй чек-лист. В нем прописаны основные моменты, которые вам стоит проверить до того как впустите клинеров на объект.

Первое, на что стоит посмотреть – сайт компании, а именно, на следующие моменты.

• Контакты (адреса, номера телефонов, email,ИНН, ОГРН). Проверить данные легко на официальном сайте Налоговой службы РФ. Если сведения не найдены – это веская причина отказаться от дальнейшей траты времени на изучение данной организации.
  
• Информация о компании и ее руководителе. Честному предпринимателю незачем прятаться. Он открыто и с гордостью публикует фото и информацию о себе, своей компании, указывает опыт работы свой и своих ведущих сотрудников. В случае отсутствия таких данных на сайте, и в официальных аккаунтах – высока вероятность, что перед вами фирма-однодневка.
  
• Информация о сегментах рынка, с которыми работает компания. Дает четкое понимание, подходите ли вы друг другу для дальнейшего сотрудничества.
  
• Полный перечень оказываемых услуг в виде удобных списков, таблиц, плитки с кратким и подробным описанием. Исключает необходимость выяснять дополнительные детали у оператора.
  
• Цены на услуги клининга. Прозрачная ценовая политика – гарант предсказуемого чека за клининговые услуги. На сайте клининговой компании должны быть цены, акции, правила участия в акциях, скидки, выгодные предложения.
  
• Полный перечень работ, входящих в каждый тариф в виде списка или таблицы. Позволяет избежать недопониманий между клиентом и заказчиком по выполняемым за данную цену работам.
  

Проверьте, оказывает ли данный клининг-сервис нужные вам услуги.

Стоимость услуг и ценообразование должно быть предельно понятным. У многих компаний цены указаны "от хххх" или "за м2". Не стоит бояться такой формулировки. Это сделано для того, чтобы клиент платил за фактически убранную площадь, а не по среднему тарифу.
Чтобы узнать точную стоимость, достаточно максимально подробно описать задачу оператору, и он сделать расчет.

Клининговая компания должна привозить на заказ профессиональную технику (мощные промышленные пылесосы с возможностью сбора мелкодисперсной пыли, пароочистители, экстракторы, роторные машины и пр.). Конкретный список оборудования зависит от заказываемой услуги.
При этом даже в крупных сервисах могут быть экспресс услуги эконом класса, когда заказчик оплачивает только работу клинера, предоставляя сотруднику клининга свой инвентарь и моющие средства.
Однако об этом должно быть прямо сказано в описании к услуге.

Казалось бы, обучение сотрудников или трудоустройство готовых специалистов – проблемы компании, а не клиента, но это не так. Дело в том, что вновь принятый клинер мог 10 лет работать штатной уборщицей имея из инвентарь только пару тряпок, ведро и бутылку с хлорным раствором для обработки всего и вся.
Если компания не обучает новых сотрудников, не проводит мастер-классы по новым технологиям уборки, не рассказывает как применять каждое средство, результат выполненной работы будет для клиента печальным. Вот почему наличие информации об обучении персонала – важный сигнал для клиента. Проверить это можно на сайте.

Стандартная гарантии на услуги в сфере клининга – 24 часа. В этот период вы имеете полное право предъявить претензии, если обнаружили, что уборка сделана не качественно.

В серьезных клининговых компаниях предоставляют гарантии компенсации ущерба, если имущество клиента пострадает в ходе непрофессиональных действий клинера. Гарантийные обязательства прописывают в договоре.

В идеале форма оплаты должна быть любой: картой, наличными, переводом с юр.счета на бю.счет, онлайн банкинг. Если оплата только наличными или переводом на карту физлица – это повод насторожиться. Возможно перед вами не клининговая компания, а агрегатор либо мошенники.

Запомните, договор между клининговой компанией и клиентом заключают всегда, даже, если вам нужно вымыть один санузел! Обратите внимание, в договоре прописывают:

• окончательную стоимость;
  
• ответственность сторон;
  
• перечень работ;
  
• дату, место и время проведения клининга;
  
• количество человек в бригаде;
  
• перечень необходимого для уборки оборудования;
  
• информацию о химии, которую можно / нельзя применять для чистки конкретных материалов;
  
• гарантии на услугу;
  
• материальную ответственность компании;
  
• комментарии клиента: специфические требования (например, использовать только специальные средства для уборки домов с питомцами), пожелания (например, бригада должна включать двух мужчин так как нужно отодвинуть тяжелый диван, помыть под ним, и поставить его на место).
  

Используя наши чек-листы, вы сможете сделать правильный выбор подрядчика для оказания единоразовых и постоянных клининговых услуг.